你的账号与订阅信息，用在哪、留多久、怎么删

我们收集哪些信息

你与平台发生关联的方式不同，涉及的信息也不同，大致分成三类。每一类都标出了哪些字段必须提供，哪些由你决定填不填。

• 注册与账号信息

  手机号是注册与登录的必需项，用于接收验证码、找回账号和接收订阅到期提醒。昵称、头像、常看的联赛与球队属于可选项，填了之后赛季内容的排序会更贴近你的偏好。

• 订阅与订单记录

  记录你选择的订阅层级（基础档案、赛季包或全库订阅）、下单时间、订单编号，以及支付渠道回传的交易流水号。开票抬头在你需要报销时自行填写。银行卡号、支付密码与短信验证码由支付服务商直接处理，不会留存到浩瀚体育的服务器。

• 设备与访问信息

  网页版、移动端应用与桌面客户端在运行时会记录设备型号、操作系统版本、浏览器标识、客户端版本号、大致所在城市、访问时间与浏览路径，以及程序异常时的崩溃日志。这些记录用来判断某个功能在哪些机型上容易出问题。

信息如何使用

收集来的信息只在下面这些场景里被调用，超出这些场景的使用会重新征求你的同意。

• 登录与身份校验

  验证码校验、异地登录提醒，以及账号被盗时的冻结与找回流程。

• 多端数据同步

  你在网页版收藏的赛季区间、在移动端设置的筛选条件、在桌面客户端导出的快照，都挂在同一个账号下，换设备登录后可以接着用。

• 订阅与续订

  判断你当前处在哪一层级、什么时候到期、是否需要提前提醒续订。基础档案、赛季包与全库订阅开放的权限范围不同，订单记录是核对这些范围的依据。

• 客服处理

  当你通过邮箱反映导出失败、账号异常或订阅未到账时，客服需要调取对应的订单号与访问记录来定位问题，处理完成后不再保留工单之外的内容。

• 产品改进

  以聚合方式统计哪些栏目被反复打开、哪些筛选条件几乎没人使用，用来决定下一版把功能放在哪里、把入口收在哪里。

Cookie 与统计工具

网页版通过浏览器 Cookie 与本地存储记住你的状态，移动端与桌面客户端使用同类的本地标识。它们分成三类，保留时间各不相同。

• 必要标识

  维持登录状态与订阅权限校验。关闭浏览器或退出登录后失效，最长保留 30 天。

• 偏好标识

  记住你在数据终端里选过的字号、筛选条件与默认赛季区间，保留 180 天，下次打开时能直接进入熟悉的视图。

• 访问统计标识

  以聚合方式记录页面访问量与设备类型分布，用于判断栏目改版方向。这类标识保留 13 个月。

想关掉它们，有三条路可以走：浏览器设置里清除或阻止来自本站的 Cookie，或者改用无痕窗口浏览；移动端应用与桌面客户端在设置的隐私一栏里关闭「使用数据改进」。关闭之后，公开内容与已订阅权益照常使用，只是筛选偏好与字号设置不会跨设备保留。

共享与委托处理

账号资料不会被出售给任何第三方。在下面这些必要环节里，我们会把数据交给合作方代为处理，并限定他们能做什么。

• 支付服务商

  处理订阅支付与退款，接收订单金额、订单号与支付结果，不接收你的昵称、关注球队或浏览记录。

• 云服务商

  提供服务器、存储与内容分发，承载网页版、移动端与桌面客户端的访问请求，接触的是加密后的传输数据。

• 数据分析服务

  做聚合层面的访问统计与崩溃分析，接收的是去除直接身份标识后的设备与访问记录。

保存期限与安全措施

不同类型的信息保存时间不一样，到期后会删除或做匿名化处理。

• 账号资料

  在账号存续期间保留。你提交注销后，30 天内完成删除或匿名化。

• 订单与订阅记录

  自交易完成起保留 3 年，用于对账、开票与退费核算。

• 设备与访问日志

  保留 6 个月，超期自动清理。

• 客服往来邮件

  保留 24 个月，之后归档删除。

在安全上，传输过程使用 TLS 加密；账号密码以加盐哈希形式存储，平台无法还原成明文；内部按岗位分配最小必要权限，客服只能看到处理工单所需的订单号与时间；员工离职当天回收全部系统权限；每年对权限清单做一次完整复核。

你可以行使的权利

下面每一项都可以由你自己发起，不需要额外申请开通。

• 查询与更正

  登录后在账号设置中查看并修改昵称、头像、关注球队与手机号。

• 导出

  在账号设置里申请一份个人数据副本，以 CSV 格式发送到你的注册邮箱。

• 删除

  对某一条访问日志或客服记录提出删除要求，写邮件说明大致时间与涉及事项即可。

• 撤回同意

  在移动端与桌面客户端的隐私设置中关闭「使用数据改进」，关闭后平台不再收集新的统计标识，已有记录按上面的期限到期清理。

• 注销账号

  在账号设置底部提交注销申请。账号下的订阅权益同步终止，涉及未到期部分的退费以订单记录为准，客服会一并告知处理结果。

上述请求在工作日内 24 小时给出回复；需要核验身份或涉及退费计算的，一般在 15 个工作日内处理完毕。

未成年人保护

未满 18 周岁的用户开通基础档案、赛季包或全库订阅前，需要监护人阅读本说明并同意。平台不接受未满 14 周岁者注册账号。

监护人如果发现未成年人在没有得到同意的情况下完成了订阅，可以写邮件到客服邮箱，提供订单号与大致下单时间，由客服核实后处理退款与账号注销。

更新与联系我们

这份说明会随功能变化更新。涉及收集范围、使用目的或共享对象的调整，会在生效前通过站内通知与订阅邮件提前告知；只是文字修订的，直接在本页替换。

对上面任何一条有疑问、需要行使权利，或者希望我们解释某项数据处理的具体做法，都可以写邮件到客服邮箱 contact@haohan-goal.com.cn。该邮箱为站点客服邮箱，工作日内 24 小时回复；如需电话沟通，请通过邮件预约回拨时段。